Pacotes Turísticos - Escolha uma agência de turismo registrada na Embratur e consulte
parentes e amigos que já tenham utilizado o serviço.
Verifique junto ao Procon e à Associação Brasileira de Agências
de Viagens (ABAV) se existe alguma queixa ou denúncia registrada contra a
agência.
Guarde toda a propaganda da agência, pois ela tem de cumprir tudo o
que prometeu nos anúncios.
Procure saber se durante a viagem serão oferecidas opções de
passeio ou serviços pelos quais você terá de fazer pagamento extra.
Prefira os pacotes cujos vôos e/ou percursos em ônibus sejam
feitos por empresas tradicionais.
Peça à agência, com alguns dias de antecedência, que lhe forneça:
- o documento de confirmação de reserva do hotel;
- nota de débito ou recibo da fatura do
hotel;
- passagens com assento marcado;
- etiquetas de bagagem personalizadas;
- roteiro de viagem; e
- uma cópia da programação.
Se você desconfiar de um pacote já comprado, ligue para a
companhia de transporte e para o hotel que vai se hospedar.
Confirme se as reservas já foram feitas e pagas.
Deixe seu número de telefone ou fax para você ser localizado se
surgir algum problema.
Lembre-se de examinar cuidadosamente o contrato feito entre você e
a agência.
Veja se no contrato está escrito tudo o que você combinou com o
vendedor.
Peça para o agente fazer uma lista dos documentos que você precisa
levar.
Se surgir algum problema, como propaganda enganosa, má qualidade
nos serviços prestados, etc., tente primeiro resolver o problema com a própria
agência.
Você poderá:
- exigir outro pacote que corresponda ao anunciado;
- anular ou rescindir o contrato;
- enviar uma reclamação por escrito através de A.R., pedindo que paguem seu prejuízo. Se não tiver sucesso procure um órgão de defesa do consumidor ou recorra à Justiça.